Die Sinch Engage Plattform

Die Sinch Engage Plattform

WICHTIG! Ab dem 🌟27. März 2023🌟 kannst Du Dich ausschließlich über Sinch Engage einloggen. Ein Login in unsereer „alte“ Messenger Communication Plattform wird es aber diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich sein!
Bitte mache Dich mit der neuen Plattform vertraut, damit Du darauf vorbereitet bist! 

 

Wir haben auf Euer Feedback gehört und die Benutzerfreundlichkeit unserer Plattform noch einmal verbessert.

Es wartet auf Dich

💥 🤖 ein brandneuer drag-and-drop Chatbot Builder

⭐ eine noch intuitivere Oberfläche für eine effiziente Kommunikation mit Deinen Kund:innen und

🙌  eine viel einfachere Verwaltung aller Einstellungen..

 

Um für den Start der optimierten Plattform gewappnet zu sein, findest Du in diesem Helpcenter-Artikel alle wichtigen Informationen. 

 

Alle Infos auf einen Blick

 

Was ist Sinch Engage?  

Seit November 2021 gehört MessengerPeople zu dem schwedischen Unternehmen Sinch – einem der weltweit führenden Anbieter von Cloud-Kommunikation für mobiles Kundenengagement. Durch den Zusammenschluss haben wir die Chance bekommen unser Produkt für Euch gemeinsam mit UX Expert:innen noch einmal zu verbessern und weiterzuentwickeln. Diese optimierte Version heißt Sinch Engage. Die Plattform verfügt über alle Funktionen, die Du kennst, nur findest Du diese zum Teil an einem anderen Platz und unter einem anderen Namen.  

 

 

So kannst Du Dich einloggen  

  1. Klicke auf diesen Link appengage.sinch.com 
  2. Hier landest Du auf der Login Page für die Sinch Engage Plattform
  3. Logge Dich mit Deinen Logindaten (E-Mail-Adresse und Passwort) ein.
    Wichtig: die Login-Daten sind die Gleichen wie auch schon in der Messenger Communication Plattform
  4. Schon bist Du in der Sinch Engage Plattform eingeloggt und kannst Deinen täglichen Aufgaben nachgehen

 

So arbeitest Du mit Sinch Engage   

🚀 Alle Deine Projekte, Einstellungen und Kundendaten haben wir für Dich schon in Sinch Engage übertragen. Du findest manches nur an einer anderen Position und ab und an unter einem neuen Namen.  

Mit den Veränderungen lassen wir Dich aber natürlich nicht allein! Wenn du Dich eingeloggt hast, begrüßt Dich ein virtueller Assistent, der Dich durch die Plattform führt und Dir zeigt, was alles neu ist.  

 

Sinch Engage Einsteiger-Tutorial 

Was sich genau verbessert hat, zeigt Dir unser Director Product Management Florian Lehnerer in diesem kurzen Video: 

 

 

 

Änderungen von Begrifflichkeiten

 

Menü  

Der Aufbau des Menüs hat sich grundlegend geändert. Die Funktionen und Einstellungen wurden in unterschiedliche Menüpunkten aufgeteilt.  

Alle Einstellungen zu Conversations (Tickets) findest Du ab sofort nun unter einem Menüpunkt zusammengefasst.  

 

 

MIA findest Du jetzt unter Campaigns. Hier können sowohl Newsletter versendet werden als auch die Einstellungen zum Versand getätigt werden – Aktivierung für den Newsletter, Willkommensnachricht bei Anmeldung und Nachricht beim Abmelden des Newsletters.  

All Deine Kund:innen findest Du nun unter Kunden – mit den jeweiligen Einstellungen. Dort kannst Du nun die Kundenmerkmale und Zielgruppen einsehen und anlegen. 

 

 

  • Label, Notizen, Autorouting und Abwesenheitsnotizen sind nun bei den Einstellungen von Conversations zu finden. 
  • MIA Einstellungen findest Du jetzt unter Campaigns. 
  • Nutzermerkmale und Zielgruppen sind jetzt in den Einstellungen der Kunden zu finden 
  • Alle Einstellungen die vorher unter Einstellungen > Account zu finden waren, findest Du unter Einstellungen ganz unten. Darunter Projekt Details, Konto, Abrechnung und Profil 

 

Der Chatbot Builder ist ganz neu 🚀

Der Chatbot Builder wurde komplett überarbeitet und ist jetzt viel einfacher und intuitiver zu bedienen.

 

12-minütiges Chatbot Tutorial 

Unser Chatbot-Experten Joachim Jonkers (Chief Product Officer for Chatbot) gibt Dir eine Tour durch den neuen Chatbot Builder. 

 

 

💡Aktuell hat der neue Chatbot noch nicht alle Funktionen, die in dem „alten“ Chatbot Builder verfügbar sind. Deshalb kannst du aktuell jederzeit noch mit einem Klick (blaues Banner) in Sinch Engage zum vorigen Chatbot Builder gelangen und diesen nutzen.  

 

Mit dem neuen Chatbot Builder hast Du nun die Möglichkeit einen eigenen Chatbot zu erstellen oder einen Chatbot Template zu verwenden. 


 

🚨 Wichtig, wenn Du bereits einen komplexen Chatbot im “alten” Chatbot Builder erstellt hast, läuft dieser reibungslos weiter, wurde aber nicht automatisch in Sinch Engage übertragen.

 

🤖 🚀 Die komplette Migration aktuell aktiver Chatbots findet zu einem späteren Zeitpunkt statt. Im Chatbot Builder in Sinch Engage wird Dir ein Banner mit einem Button eingeblendet. Wenn Du auf diesen Button klickst, wirst Du zu Deinem bestehenden Chatbot im alten Chatbot Builder geleitet.  In diesem kannst Du wie gewohnt arbeiten und Deinen Chatbot aktualisieren.

Du hast aber auch die Möglichkeit einen Chatbot in Sinch Engage zu bauen.

 

‼ Wenn Du einen neuen Chatbot bauen willst, bitte beachte: Du kannst nur EINEN Bot veröffentlichen. Wenn der Chatbot in Sinch Engage erstellt und veröffentlich wird, dann ersetzt er deinen alten Bot.

 

📞 Hast Du spezielle Fragen zum Sinch Engage Chatbot Builder oder möchtest wieder zu Deinem „alten“ Chatbot zurückkehren, kannst Du dich auch jederzeit bei Deinem Customer Success Manager melden!

 

Wie funktioniert der neue Chatbot? 

Im neuen Chatbot-Tool kannst Du über ein Drag and Drop System Dialogstränge mit Textbausteinen, Medieninhalten wie Bildern oder Buttons aufbauen und ganz leicht anpassen.

 

 

Für eine detaillierte Erklärung, wie der Chatbot verwendet werden kann, haben wir zwei Artikel für Dich vorbereitet:

  1. So erstellst Du einen komplett neuen Chatbot
  2. Einen Chatbot mithilfe eines eines vordefinierten Templates erstellen

Bevor Du den Chatbot veröffentlichst, hast Du jetzt auch die Möglichkeit diesen vorher zu testen – dabei öffnet sich ein Popup-Fenster, in welchem Du mit dem Chatbot kommunizieren kannst. 

 

 

Über 500 unserer Kund:innen nutzen Sinch Engage schon erfolgreich. In diesem Video sprechen wir mit zwei unserer Kund:innen, in welchem sie über ihre Erfahrungen mit Sinch Engage sprechen.

Kannst Du weiterhin die alte Messenger Communication Plattform verwenden? 

Ab dem 🌟27.März 2023 🌟 verwendest Du dann ausschließlich Sinch Engage – unsere alte Plattform wird es ab diesem Zeitpunkt nicht mehr geben. 

Wir empfehlen daher: wechsle jetzt zu  unseren neuen Version der Plattform. Wir sind uns sicher, dass Du die neue Plattform lieben wirst und die alte Version gar nicht mehr nutzen willst! 😉  

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FAQs 

 

❓ Wann wird die aktualisierte Plattform verfügbar sein? Müssen wir alle die neue Plattform verwenden oder besteht die Möglichkeit, die derzeitige Plattform weiter zu nutzen? 


Die Plattform ist bereits verfügbar. Ab dem 27.März 2023 wirst Du ausschließlich Sinch Engage nutzen, da wir keine neuen Updates für die alte Plattform mehr vornehmen werden.  

 

❓Benötige ich neue Anmeldedaten?  

Du kannst Dich in Sinch Engage mit denselben Anmeldedaten anmelden, die Du für die Messenger Communication Plattform (MCP) verwendet hast.  

 

❓Werden alle unsere aktuellen Projekte in die aktualisierte Plattform migriert oder müssen wir ganz von vorne anfangen?   

Alle Deine Projekte sind in der aktualisierten Plattform verfügbar.  

 

❓Werden all meine Kundendaten und Einstellungen in der aktualisierten Plattform verfügbar sein?  

All Deine Kundendaten und Einstellungen werden migriert. Unser Ziel ist es, dass Du bei der Umstellung der Plattformen keinen zusätzlichen Aufwand hast. 

 

❓Ändert sich etwas an den Preisen?  

Die Preise für unsere bestehenden Kund:innen werden sich nicht ändern.  

 

❓Wird die aktualisierte Plattform weiterhin alle Messenger unterstützen?  

Ja, die neue Plattform wird alle Messenger unterstützen.  

 

❓Wird der Chatbot auf die neue Plattform migriert werden? Können wir sie auf der aktuellen Plattform weiterbearbeiten?  

Wenn Du bereits einen komplexen Chatbot im “alten” Chatbot Builder erstellt hast, läuft dieser reibungslos weiter, wurde aber nicht automatisch in Sinch Engage übertragen. 

Die komplette Migration aktuell aktiver Chatbots findet zu einem späteren Zeitpunkt statt. Im Chatbot Builder in Sinch Engage wird Dir ein Banner mit einem Button eingeblendet. Wenn Du auf diesen Button klickst, wirst Du zu Deinem bestehenden Chatbot im alten Chatbot Builder geleitet. In diesem kannst Du, wie gewohnt arbeiten und Deinen Chatbot aktualisieren.

Du hast auch die Möglichkeit, einen Chatbot in Sinch Engage zu erstellen.  

Wichtig: Du kannst nur EINEN Bot veröffentlichen. Sobald Du einen neuen Sinch Engage-Bot veröffentlichst, wird Dein MCP-Bot archiviert. 

📞 Hast Du spezielle Fragen zum Sinch Engage Chatbot Builder oder möchtest wieder zu Deinem „alten“ Chatbot zurückkehren, kannst Du dich auch jederzeit bei Deinem Customer Success Manager melden!

 

❓Funktioniert meine API-Schnittstelle zu anderen Systemen auch über Sinch Engage?

Ja, alle von dir eingerichteten API-Schnittstellen funktionieren weiterhin. Du musst nichts dafür extra tun.  

 

❓Werden alle Agenten Zugang zur neuen Plattform haben?  

All Deine Kolleg:innen, die Zugang zur Messenger Communication Plattform hatten, haben auch Zugang zu Sinch Engage.  

 

❓Was hat sich in Sinch Engage geändert?

In Sinch Engage hast Du alle Einstellungen und Funktionen wie in der Messenger Communication Plattform – Du findest diese nur an einen anderen Ort und manchmal mit einem anderen Namen. Genaue Informationen findest Du im offiziellen Helpcenter-Eintrag zu Sinch Engage. Zusätzlich zu diesen Änderungen hat sich der Chatbot Builder geändert. Der neue Chatbot ist viel einfacher und intuitiver zu handhaben. Wie der Chatbot funktioniert, kannst Du Dir in diesem Webinar anschauen oder auch in diesem Helpcenter-Eintrag nachlesen. 

 

❓ Erfüllt Sinch Engage die gleichen Datenschutzanforderungen wie die alte Plattform?

Ja, wir halten die selben Standards ein.

 

❓Haben sich meine Ansprechpartner bei MessengerPeople geändert? 

Nein, Du kannst immer noch Deinem Customer Success Manager unter [email protected] erreichen. 

 

❓Wie kann ich Probleme & Bugs melden?  

Wenn es zu Problemen und Bugs kommen sollte, dann kannst Du in Sinch Engage oben rechts auf das „?“ Symbol klicken. Hier kannst Du dann unter Feedback & Fehlerbericht Dein Anliegen melden.  

 

❓Gibt es ein neues Helpcenter für die Sinch Engage Plattform, wo ich alles nachlesen kann?  

Das neue Helpcenter heißt nun Community. Alle Informationen und Hilfestellungen zu Sinch Engage findest Du von nun an hier.  

 

⁉ Du hast weitere Fragen? Wir sind für Dich da!

Du kannst Dich jederzeit an deinen Customer Success Manager wenden!

Und natürlich freuen wir uns über Feedback. Wenn Du Anmerkungen zu Sinch Engage hast, schicke uns einfach ein E-Mail an [email protected]!